У коллеги произошла неприятная ситуация: в результате некомпетентного лечения был потерян зуб. Есть ли положительная судебная практика по данному вопросу? Каков порядок проведения досудебных действий по взысканию материального ущерба (расходов на восстановление зуба, в том числе и предстоящих) и морального вреда?

Необходимо обратиться с претензией о некачественном оказании медицинской услуги на имя руководителя медицинской организации в установленный договором гарантийный срок. Претензию необходимо изготовить в 2 экземплярах, на которой медицинской организации необходимо поставить отметку о вручении претензии с подписью принявшего ее должностного лица (с расшифровкой), датой и, желательно, печатью клиники. Приложите к претензии копии договора на оказание платной медицинской услуги и кассового чека (квитанции) либо необходимо отправить претензию почтой заказным письмом с уведомлением о получении.

Вследствие неудовлетворения требований по претензии, можно обратиться в суд с исковым заявлением.

Правомочно сразу обратиться в суд, но советуем начать с предъявления претензии к медицинской организации.

В соответствии со ст. 29 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

По описываемой ситуации имеется положительная судебная практика: определение Можайского городского суда Московской области от 26 июля 2018 г. по делу N 2-775/2018, решение Ашинского городского суда Челябинской области от 23 марта 2021 г. по делу N 2-201/2021, решение Ломоносовского районного суда г. Архангельска Архангельской области от 17 декабря 2018 г. по делу N 2-1948/2018, решение Калужского районного суда Калужской области от 16 августа 2021 г. по делу N 2-6867/2021, решение Октябрьского районного суда г. Липецка Липецкой области от 20 мая 2021 г. по делу N 2-370/2021.

Ответ подготовлен на основании следующих материалов:

— ст. 29 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

— Права потребителя: как защитить их в конкретных жизненных ситуациях? (П.Б. Шелищ, Е.Б. Мясин, журнал «Библиотечка «Российской газеты», выпуск 4, февраль 2017 г.).

Примечание.

Возможно, Вам также будут полезны материалы, содержащие дополнительную информацию по тематике вопроса:

— Примерная форма претензии о расторжении договора на оказание платных стоматологических услуг, возврате уплаченной стоимости услуг, компенсации вреда за некачественное оказание медицинских услуг (подготовлено экспертами компании «Гарант»);

— Энциклопедия судебной практики. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (Ст. 29-31 Закона «О защите прав потребителей»).

Ответ подготовил:

Специалист Горячей линии информационно-правовой поддержки ГАРАНТ

Доржиева Екатерина

29 июня 2022 г.

Хотите поделиться этой новостью? Выберите мессенджер ниже.